Наталья Камаева @kamaeva_natalya из Геленджика, ей 49 лет. В HR 17 лет, работала HRD в компании ГК Росатом, потом Руководителем HR-отдела в производственной компании, затем HRBP в сфере медицины, где «год шел за пять»

Сейчас Ирина продолжает развивать агентство, параллельно достигает личных целей: к концу года она планирует получить мастера спорта по пауэрлифтингу.

Когда Ирина пришла в менторство, она вообще не ощущала себя владельцем кадрового агентства. Но за время нашей работы случился мощный внутренний сдвиг – и мы пришли к главной цели:

– Увеличили средний чек до 80к
– Сделали Х2 по чистой прибыли, с 300К до 600К “чистыми”
– Прибыльность бизнеса выросла с 10–15% до 30%
– Делегировали ведения клиентов: треть вакансий закрывается без участия Ирины, она узнает об этом по статусу «Готово» в таблице
– Скорость закрытия вакансий увеличилась на 30% – сейчас команда одновременно ведет 20-30 вакансий, а Ирина занимается только контролем и управлением
– У каждого рекрутера есть план – 6 закрытых вакансий на месяц, это обеспечивает стабильный доход агентству

– Провели полную диагностику бизнеса, оцифровали все процессы, чтобы видеть и контролировать работу в каждом блоке
– Внедрили учет в финансах, маркетинге, продажах и на производстве, научились считать все метрики, а главное – влиять на них, контролируя прибыль
– Проработали позиционирование, которое помогло выделиться среди конкурентов и отсеять немаржинальных клиентов
– Упаковали продуктовую линейку, которая повысила статус агентства и ценность работы с ним в глазах клиента

– В голове туман – не понимала, с чего начать и как развиваться дальше
– Клиенты приходили стихийно и только по сарафанке, непонятно было, где искать и как наладить стабильный поток заявок
– Брала проекты на чеки 50-60к, не поднимала цену, потому что боялась, что клиенты отвалятся и денег не станет

– Не считала финансы и, в том числе, свою зарплату, видела дыры в бюджете, но не понимала, куда утекают деньги
– Сталкивалась с внутренним перфекционистом, который боится ошибок и не дает делегировать
– Не понимала как продавать услуги, не впаривая
– Не знала как упаковать услуги так, чтобы клиенты купили за высокий чек
– Не было воронки, регламентов, скриптов продаж – все делалось по наитию, без системы и с ошибками

Нам предстояла большая работа, в основе которой лежало построение системы во всех процессах.

Мы пообщались и раскопали ключевой запрос. Дело было даже не в клиентах, процессах и системе, а в том, что Ирина не осознавала себя как владельца кадрового агентства. Она включалась во все процессы своими руками, вела клиентов, управляла, но не ощущала того, что дошла до уровня собственника, владельца бизнеса.

Но при этом было четкое понимание – велосипед изобретать не хотелось, нужна была экспертиза того человека, который сам построил работу кадрового агентства и смог вырастить системный бизнес.

И так Ирина нашла меня. Она уже знала, что с 2014 года у меня кадровое агентство, я прошла этот путь с 0 и готова делиться опытом.

Пришел первый клиент. Ирина взяла его в работу, провела от первого касания до закрытия вакансии. Одновременно пришел второй клиент. Чуть напряженнее, но она также довела его до результата. Пришел третий, четвертый, пятый клиент. И тут началась паника. Кого-то взяла сама, где-то наняла помощника, помощник не вывез, уволила, взяла другого, начала пытаться комбинировать.

Какой итог?

Ирина поняла, что уперлась в потолок. С самого начала у нее была четкая позиция – если через меня проходит каждый кандидат, значит это знак качества агентства, показатель, что услуга точно будет хорошей, а все задачи решены.

Но когда клиентов стало больше, это история перестала работать. Она физически не могла взять больше проектов и потенциальная прибыль буквально утекала из рук.

Ирина увидела этот барьер и сразу поняла – надо что-то менять, найти недостающие пазлы.

Полный видео-отзыв можно посмотреть здесь↓↓